Erst sichern, dann fotografieren
Zuerst kommt die Sicherheit. Drehen Sie die Wasserzufuhr zu, falls das ohne Risiko geht, und meiden Sie nasse Elektroteile. Erst danach lohnt der Griff zum Handy. Ein Foto ist nie wichtiger als der Schutz von Menschen und Geräten.
Fotografieren Sie, bevor Sie aufräumen. Der Zustand unmittelbar nach dem Schaden ist der aussagekräftigste. Zeigen Sie die Stelle, aus der das Wasser kommt, und die Fläche, die nass geworden ist. Wer erst trocknet und wischt, verliert Spuren, die später fehlen.
Ist eine Steckdose oder Leuchte nass, bleibt sie unberührt und ausgeschaltet. Die Regeln dazu stehen unter Wasser an Steckdose oder Lampe. Bilder machen Sie in diesem Fall aus sicherer Entfernung.
Welche Bilder wirklich helfen
Arbeiten Sie von weit nach nah. Am Anfang steht ein Überblicksfoto vom gesamten Raum, danach folgen Wand, Decke und Boden, schließlich Nahaufnahmen von Flecken, Rissen, Blasen und Verfärbungen. Legen Sie zur Größenangabe ein Maßband oder einen bekannten Gegenstand daneben. Auch ein Blick auf Fußleisten und Türrahmen lohnt sich, denn dort zieht das Wasser oft unbemerkt hoch.
Halten Sie auch Gegenstände fest, die gelitten haben: Möbel, Teppiche, Geräte, Bücher, Kleidung. Fotografieren Sie Typenschilder und Seriennummern, soweit sie sichtbar sind. Eine Liste mit Stichworten ergänzt die Bilder und verhindert späteres Rätseln über Zustand und Menge.
Ein kurzes Video mit einer Schwenkbewegung durch den Raum ergänzt die Einzelaufnahmen. Sprechen Sie Datum und Ort ein, wenn das für Sie natürlich ist. Sichern Sie die Dateien außerdem an einem zweiten Speicherort, damit sie auch bei einem Handydefekt erhalten bleiben.
Unterlagen für den Schaden
Was auf den Zettel gehört
Halten Sie schriftlich fest, zu welchem Zeitpunkt der Schaden auffiel, was zu sehen oder zu hören war und was Sie selbst unternommen haben: Ventil geschlossen, Eimer aufgestellt, Nachbarn informiert. So lässt sich später nachvollziehen, dass Sie den Schaden begrenzt haben.
Fügen Sie den Zählerstand des Wasserzählers hinzu, wenn er erreichbar ist, und die Stellung des Ventils. Hinweise, wie sich der Zähler lesen lässt, finden Sie unter Mit dem Wasserzähler ein Leck erkennen. Auch Namen der Bewohner, die den Schaden bemerkt haben, gehören in die Notiz. Vermerken Sie die betroffenen Räume und jede Veränderung, die Ihnen im Verlauf auffällt.
Schreiben Sie auf, wen Sie informiert haben und wann: Hausverwaltung, Vermieter, Nachbarn, Fachbetrieb. Bewahren Sie Mails, Nachrichten und Anrufprotokolle auf. Eine geordnete Spur zeigt, dass Sie rechtzeitig gemeldet haben, ohne dass Sie dafür juristisch argumentieren müssen.
Was fotografiert und notiert ist, muss später nicht mehr erklärt werden.
Wer Bilder, Zeiten und Zählerstände hat, muss über den Schaden nicht mehr diskutieren.
Besonderheiten im Mehrparteienhaus
In der Großsiedlung trifft Wasser oft mehrere Wohnungen im selben Strang.
Tauschen Sie sich mit den Nachbarn aus, damit alle ihre Bereiche dokumentieren. Vergleichen Sie, wo der Schaden zuerst auftrat; das hilft dem Fachbetrieb, die Quelle am Strang einzugrenzen.
Prüfen Sie außerdem, ob Räume unter oder neben dem betroffenen Bereich Spuren zeigen: Flecken an der Decke, feuchte Sockelleisten, aufquellende Türzargen. Solche Folgeschäden zeigen sich oft erst nach einiger Zeit, deshalb lohnt eine zweite Fotorunde, wenn sich etwas verändert.
Was gilt, klären Mietvertrag, Hausverwaltung oder Versicherung. Ihre Unterlagen sind dafür die Grundlage. Für die Behebung der Ursache ist ein Fachbetrieb zuständig; die Seite Wasser in der Wohnung zeigt, wie der Ablauf typischerweise aussieht.
Durchsagen zum Thema
- Soll ich vor dem Aufräumen fotografieren?
- Ja, soweit es gefahrlos geht. Gefährdete Gegenstände retten Sie zuerst, Fotos machen Sie vor dem Wischen und Wegräumen. Damit bleibt der Zustand nachvollziehbar, und die Aufnahmen zeigen später, wie weit das Wasser gereicht hat.
- Reichen Handyfotos aus?
- Für die erste Dokumentation ja, wenn Datum und Uhrzeit in den Bilddaten gespeichert sind. Achten Sie auf scharfe Bilder und gutes Licht. Ergänzen Sie sie mit einer kurzen schriftlichen Beschreibung, damit auch jemand ohne Vorwissen die Lage versteht.
- Was, wenn die Quelle in der Nachbarwohnung liegt?
- Dokumentieren Sie trotzdem Ihre Seite des Schadens und informieren Sie den Nachbarn und die Hausverwaltung. Betreten Sie fremde Wohnungen nicht eigenmächtig. Ob und wie die Quelle geprüft wird, klärt ein Fachbetrieb gemeinsam mit den Bewohnern.